Preguntas frecuentes

Pedidos

¿Cómo sé si mi pedido está confirmado?

Recibirás un correo de confirmación en la dirección utilizada al comprar. Revisa también la carpeta de correo no deseado.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Escríbenos cuanto antes a hola@rofa-home.com. Si el pedido aún no ha sido preparado, intentaremos ayudarte.

Envíos

¿Cuándo recibiré mi pedido?

El plazo estimado se muestra durante la compra y puede variar según el producto y el destino. Cuando el pedido salga, recibirás el seguimiento si está disponible.

¿Qué hago si el seguimiento no se actualiza?

Algunos transportistas tardan en reflejar el primer movimiento. Si pasan varios días sin cambios, contáctanos indicando tu número de pedido.

Devoluciones e incidencias

¿Cómo solicito una devolución?

Consulta nuestra Política de reembolso y escríbenos dentro del plazo aplicable indicando tu nombre, número de pedido y producto.

¿Qué hago si el producto llega dañado o no es el correcto?

Contacta con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías o vídeos del paquete y del producto para que podamos revisar la incidencia.

Contacto

Atención al cliente: hola@rofa-home.com.