Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: 23 de septiembre de 2026.
En ROFA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo estimado indicado durante el proceso de compra.
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
El tiempo de preparación puede variar según el producto y la disponibilidad. Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
Los pedidos pueden ser preparados y enviados por nuestros socios logísticos y proveedores especializados.
2. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimaciones y pueden variar en función del destino, disponibilidad del producto, empresa de transporte, periodos de alta demanda y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
El plazo estimado de entrega será el indicado en el momento de realizar el pedido.
Los retrasos excepcionales derivados de circunstancias ajenas a ROFA no implican automáticamente un derecho a recibir una compensación, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
3. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando exista envío gratuito, esta condición se indicará claramente en la tienda y durante el proceso de compra.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando esté disponible, recibirás un número o enlace de seguimiento asociado a tu pedido.
El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar actualizaciones después de que el pedido haya sido enviado.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o existe cualquier incidencia con la entrega, puedes contactar con nosotros en:
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.
Si necesitas modificar la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
6. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete u otra circunstancia imputable al cliente, contactaremos con el cliente para intentar encontrar una solución.
Los costes adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser repercutidos al cliente cuando legalmente corresponda.
7. ENVÍOS INTERNACIONALES
ROFA puede ofrecer envíos a diferentes países y regiones.
La disponibilidad, los costes y los plazos de entrega pueden variar según el destino y se mostrarán durante el proceso de compra cuando corresponda.
En determinados destinos pueden existir impuestos, tasas aduaneras u otros cargos aplicables. Cuando estos cargos no estén incluidos en el precio o en los costes de envío mostrados durante el proceso de compra, serán responsabilidad del destinatario en la medida permitida por la legislación aplicable.
8. RETRASOS
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como alta demanda, problemas logísticos, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista, controles aduaneros u otras circunstancias fuera del control razonable de ROFA.
Si se produce un retraso significativo, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar el estado de tu pedido.
9. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si recibes un pedido con daños visibles, recomendamos conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto.
Contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y fotografías o vídeos de los daños cuando sea necesario para poder gestionar la incidencia.
10. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:
ROFA
Dirección:
Calle Maracaibo, 41009 Sevilla