Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 23 de septiembre de 2026
En ROFA queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos que te reconoce la legislación aplicable.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor y realizas una compra online, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Si tu pedido contiene varios productos que se entregan por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto del pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicar tu decisión dentro del plazo establecido enviando un correo electrónico a:
Info@rofa.es
En el mensaje, indica tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, será responsable de cualquier disminución de valor que resulte de una manipulación que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Cuando sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios, componentes y documentación.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable no establezca lo contrario.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ROFA haya indicado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que dichos costes deben ser asumidos por ROFA.
Antes de realizar cualquier devolución, contacta con nosotros en hola@rofa-home.com para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la indicada por ROFA para tu devolución.
Dirección de devoluciones:
Para solicitar una devolución, escribe a info@rofa.es indicando tu número de pedido. Te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. No envíes el producto antes de recibirlas.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto que compraste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Info@rofa.es
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
En estos casos, ROFA evaluará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato cuando corresponda.
Los derechos legales del consumidor en materia de garantía y conformidad no se ven afectados por esta política.
5. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD
Los productos vendidos por ROFA están sujetos a los derechos de garantía y conformidad establecidos por la legislación aplicable.
En España, para bienes nuevos, el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega del producto, en los términos establecidos por la legislación vigente.
Si consideras que un producto presenta una falta de conformidad, contacta con nosotros en:
Info@rofa.es
Estudiaremos tu caso y te informaremos de la solución que corresponda.
6. REEMBOLSOS
Una vez aceptada una devolución por desistimiento, ROFA reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando corresponda, los costes de entrega estándar.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad de entrega estándar menos costosa que ofrecemos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y siempre que dicho método no genere costes adicionales para el cliente.
ROFA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
7. PLAZO DEL REEMBOLSO
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en los casos de desistimiento, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o método de pago utilizado.
8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplicará a aquellos productos o situaciones que estén legalmente excluidos de este derecho.
Cuando una excepción resulte aplicable a un producto concreto, esta circunstancia se indicará antes de finalizar la compra cuando sea necesario.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
Si un pedido no puede ser entregado por una causa imputable al cliente, como proporcionar una dirección incorrecta o incompleta, no encontrarse disponible para recibir el pedido cuando sea necesario o rechazar injustificadamente la entrega, contactaremos con el cliente para intentar resolver la situación.
Cualquier coste adicional generado por estas circunstancias podrá ser repercutido al cliente cuando legalmente corresponda.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros:
ROFA
Correo electrónico: hola@rofa-home.com
Dirección:
Calle Maracaibo, 41009 Sevilla
Si tienes alguna duda sobre esta política, estaremos encantados de ayudarte.